巡检服务
摘要：本次提供一个季度一次的技术巡检服务
巡检可以是一种变“被动维护”为“主动维护”的方式，通过巡检，可以更快地实现维护速度，同时也能够尽早发现潜在问题，避免问题的发生。我公司针对A级客户开展由原厂工程师进行上门巡检服务。巡检内容包括：检查场地环境；检查系统运行的历史记录及错误记录；系统硬件清洁；运行诊断程序测试各部分子系统是否正常。
我司工程师会和用户在协商的基础上为客户提供巡检服务，包括对设备例行检查、维护服务，帮客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，并有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。本项工作的重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、状态的检查，其内容取决于系统配置的可执行性。预防性维护服务可以通过远程或现场服务方式提供，由售后工程师根据实际情况同用户协商决定。
巡检过程中首先处理发现的设备故障隐患，可通过服务器等设备的硬件指示灯判断故障，做到尽早发现尽早解决。如果用户需要还可做系统级的巡检，包括登录到设备上检查系统运行状况是否有报错信息。
进行一系列的诊断测试将客户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的解决方案。
对设备高可用性进行检测和评估。评估包括对物理环境、配置及其固件和软件版本的详细分析等。检测评估完成后，将给提供报告，简要评审所发现的问题，并提出建议。
检查客户的机房环境条件，及时记录电气系统、综合布线系统的实时状态，检测机房内的相关温湿度信息、环境整洁信息。若在此巡检过程里发现问题，将提供机房环境的改进建议。
巡检服务流程：
●制定巡检计划，在巡检计划中明确巡检时间、巡检内容、巡检服务人员、以及需要用户方配合的相关工作；同时做好巡检准备工作；
●由我司客户服务专员提前一周向用户方正式提出巡检服务请求和巡检计划，在经得用户同意后，启动巡检服务；
●由我司巡检服务人员、用户方相关技术人员对系统进行巡检，检测系统运行的健康状况；对于现场可以解决的问题，在经用户方技术人员同意后，当场解决；对于现场暂时无法解决的问题，现场给出问题解决时间表，并经用户方技术人员确认；
●现场完成巡检服务报告，并由我司巡检服务人和用户方技术人员签字认可，巡检服务报告一式两份，分别交由我司和用户方保管；
●对于巡检发现的且当场没有解决的问题，启动相应的服务流程；
巡检服务内容：
●通过查看和分析系统中各个软硬件设备的使用状态，分析系统运行的健康情况、负荷情况；
●检查系统的基本使用情况；
●检测系统中有无故障部件或系统隐患；
●检测系统的这段时间内的负荷情况，分析系统未来的承载能力；
●对系统运行情况、故障情况的统计和分析；
●用户对系统情况、服务情况等的反馈。